
2006.06.13
コールセンターは会社の顔です。

今日も蒸し暑くて死にそうでした…。
いっそのこと雨が降ってくれた方がまだマシですね。
降った後の空気は清涼感が増して清清しいし。
給湯室の小窓の前から動きたくなくなりました(笑)
入社半年かけてあまりに不合理で無駄なものや、処理を後回しにして
溜め込んだものを片付けたので、最近はそこそこゆったりしていた
はずなのに、今週は妙に慌しいです。
あれれれれ?
電話の嵐も(無駄な折り返しが多すぎ)落ち着いたのに。
まあリース会社からの各種確認問合せなんですが、
車検書類も送ってきていないのに、「車検の入庫予定日確認です」
とか言って電話かけてくるのはどうかと思う…。
車検期限を過ぎると罰金が発生するから神経質になるのもわかるけど
「書類がないとお客様にご案内すらできません」と正論言っても
「こちらは入庫確認のコールセンターですから担当が違うので
わかりません」と逆切れされる謂れはない。
全員がそうだとは思いませんが、コールセンターはある意味
会社の顔なので、そんな態度だといつか絶対しっぺ返しを食うぞ〜。
そこの研修制度がどんなものかは知らないけれど、車検には
自動車税やリサイクル料、自賠責、重量税等の法定費用が必要だし、
必要書類くらいわかってから実務に当たってくれないと
実施しなきゃいけない方が迷惑するんだけどな〜。
ひいてはリース会社にも影響することが何でわからないんだか。
この業界に入ってまだ日の浅いわたしでも理解できたことなのに
最近この手のことが多すぎる〜。
経理さんと二人でかなりうんざりしています。
明日は簿記講座ですが、降水確率100%。
駅までバスで行った方が良さそうです。
いっそのこと雨が降ってくれた方がまだマシですね。
降った後の空気は清涼感が増して清清しいし。
給湯室の小窓の前から動きたくなくなりました(笑)
入社半年かけてあまりに不合理で無駄なものや、処理を後回しにして
溜め込んだものを片付けたので、最近はそこそこゆったりしていた
はずなのに、今週は妙に慌しいです。
あれれれれ?
電話の嵐も(無駄な折り返しが多すぎ)落ち着いたのに。
まあリース会社からの各種確認問合せなんですが、
車検書類も送ってきていないのに、「車検の入庫予定日確認です」
とか言って電話かけてくるのはどうかと思う…。
車検期限を過ぎると罰金が発生するから神経質になるのもわかるけど
「書類がないとお客様にご案内すらできません」と正論言っても
「こちらは入庫確認のコールセンターですから担当が違うので
わかりません」と逆切れされる謂れはない。
全員がそうだとは思いませんが、コールセンターはある意味
会社の顔なので、そんな態度だといつか絶対しっぺ返しを食うぞ〜。
そこの研修制度がどんなものかは知らないけれど、車検には
自動車税やリサイクル料、自賠責、重量税等の法定費用が必要だし、
必要書類くらいわかってから実務に当たってくれないと
実施しなきゃいけない方が迷惑するんだけどな〜。
ひいてはリース会社にも影響することが何でわからないんだか。
この業界に入ってまだ日の浅いわたしでも理解できたことなのに
最近この手のことが多すぎる〜。
経理さんと二人でかなりうんざりしています。
明日は簿記講座ですが、降水確率100%。
駅までバスで行った方が良さそうです。

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